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Programa MODERNIZA para apoyo a MIPYMES Turísticas

Programa MODERNIZA para apoyo a MIPYMES Turísticas
Objetivo
Apoyar los micro, pequeños y medianos empresarios turísticos para modernizar sus negocios al: · Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención a clientes. · Elevar las ventas y reducirlos costos. · Humanizar el trabajo, incrementando la participación y satisfacción de los colaboradores.
Dirigido a
Restaurantes, hoteles de 1 a 5 estrellas, agencias de viaje, ecoturismo, balnearios y parques recreativos, transportación turística y otras empresas de servicio turístico.
Temario del Taller

1. Calidad Humana
· Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales
· Las 5´s
· Liderazgo y Desarrollo Humano

2. Satisfacción del cliente
· Conocimiento del mercado
· Marketing
· Ventas y Desarrollo del Personal de Contacto

3. Gerenciamiento de rutina
· Procesos y Eliminación de Desperdicios
· Estandarización de Procesos
· Administración Visual

4. Gerenciamiento de Mejora
· Finanzas Básicas
· Sistema de información, Política Básica y Directrices
· PDCA y Rendición de Cuentas

Duración
13 sesiones semanales, de 3 horas cada una 100% en línea
Inversión público general
$15,000 IVA incluido
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